創(chuàng)建強基保安全 迎檢契機促品質(zhì)
——余杭公交“兩創(chuàng)兩迎”二期簡報
??? 為進一步貫徹杭州市創(chuàng)建全國文明城市的目標，積極做好迎檢工作，并針對夏季高溫的特殊情況，我公司積極開展各項安全檢查和服務(wù)提升工作，為提升余杭公交的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造舒適的公共客乘環(huán)境，全面做好“兩創(chuàng)兩迎”工作。
???? 一營運安全有保證，深檢查。安全作為公交事業(yè)的重中之重，一直以來都是我司常抓不懈的第一要務(wù)。在做好“兩創(chuàng)兩迎”期間，各部聯(lián)動，齊抓共管，共同加強行車安全檢查力度，切實為乘客行車保障筑起安全的屏障。并充分發(fā)揮班組的作用，讓班組長共同參與到檢查當中，針對人行橫道禮讓減速情況、進出站轉(zhuǎn)向燈使用情況及站員站務(wù)情況等進行專項檢查，深入黑點、站房、車廂加強現(xiàn)場監(jiān)管和檢查力度。同時根據(jù)公司實際情況，分別開展了夏季車況、“抗臺”候車亭安全、學(xué)生接送車輛機務(wù)安全等專項檢查，針對車輛安全隱患、車輛冒黑煙情況、車廂逃生工具配備、候車亭設(shè)施穩(wěn)固情況進行全面細致的檢查登記，并即時進行維修消除隱患。二提升服務(wù)有目標，廣教育。作為與廣大市民打交道的公共服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)、熱情、親切的服務(wù)，與安全行車同樣重要，貼心的服務(wù)，是企業(yè)與乘客溝通的最好的名片，也是體現(xiàn)一個城市文明程度的重要指標。我司充分利用班組建設(shè)的契機，加強司機幫教，從源頭進行一對一教育，使得真情服務(wù)的理念能夠深入每一位員工心中，在規(guī)范化班組建設(shè)開展之后，我公司的投訴件有了明顯的下降。并且除此之外，廣泛開展公交與市民互動活動，通過“新動號”進社區(qū)，“走進公交、了解公交、支持公交”體驗活動，讓公交服務(wù)走出去，市民走進來，拉近與乘客的距離，更為文明創(chuàng)建搭建溝通的平臺。三好人好事頻出現(xiàn)，有榜樣。公交的服務(wù)在你來我往之間，來去匆匆，但是因為真情，凝固了許多感人的瞬間。截止至7月底，我司共收到集團“三來件”表揚信443件，其中拾金不昧、樂于助人345件，這些好人好事成為公交服務(wù)的閃光點，通過公交宣傳欄，為員工樹立文明創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。四創(chuàng)先爭優(yōu)強組織，促發(fā)展?！皟蓜?chuàng)兩迎”工作是我司繼創(chuàng)建市級文明單位后又一項精神文明的提升工程，為做好杭州市創(chuàng)建全國文明單位、余杭區(qū)創(chuàng)建省級文明城區(qū)兩個文明創(chuàng)建一起抓，我司各黨支部在黨委的帶領(lǐng)下，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，積極做好黨員群眾的思想工作，加強思想教育；開展“效能亮劍”，加強管理人員的業(yè)務(wù)水平和為一線服務(wù)的能力；通過閃光言行，為員工樹立身邊的服務(wù)榜樣，強組織、強黨建，為創(chuàng)建工作建立一支特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的隊伍。
??? 做好“兩創(chuàng)兩迎”工作，是一個全面提升的過程，我司將把加強營運的安全性及承載能力，提升服務(wù)的質(zhì)量與滿意度作為一項企業(yè)建設(shè)的長效機制，抓落實、找創(chuàng)新。讓余杭公交成為美麗洲文明建設(shè)的流動窗口，為杭州創(chuàng)建全國文明城市加油，向八方來客傳播文明的點滴。
